退款政策

本退款政策说明 Stratonyx Inc. 对通过网站购买的数字报告、订阅、咨询、积分、重复扣款、失败付款和数字服务交付的处理方式。本政策应与服务条款和隐私政策一并阅读。由于 Stratonyx 销售个性化数字术数报告及相关服务，且部分内容可能在购买后立即生成或交付，退款资格取决于产品类型、交付状态和适用消费者保护法律。

产品可能包括即时或自动数字报告，例如八字/四柱、年度运势、关系合盘、事业、财富或健康反思报告；咨询或人工审核服务，例如预约解读、定制分析或咨询会话；订阅、会员、积分或组合包；促销、试用、测试功能或折扣套餐。

除法律要求或结账页面另有说明外，已生成、下载、访问或交付的个性化数字报告通常不予退款；若技术故障导致无法交付且我们无法合理解决，可提供替换、积分或退款；重复扣款、明显误扣或未经授权交易应及时报告，我们会调查并在适当情况下退款；咨询服务如在规定取消窗口内取消，可能可退款或改期，缺席、逾期取消或已完成咨询通常不退款；促销、试用和折扣购买可能不退款，除非法律要求。

退款请求应在购买后 14 日内提交，除非法律要求或结账页面显示更长期限。超过适用期限的请求可被拒绝，但重复扣款、欺诈或法律要求情形除外。

若您是欧盟、英国或具有法定撤回权地区的消费者，您可能有权在冷静期内取消某些在线购买。但对于数字内容或数字服务，如您已按法律要求同意立即履行并确认交付开始后可能丧失撤回权，则在服务开始或数字内容提供后，撤回权可能受到限制或丧失。我们将在法律要求时于结账页面提供必要同意、确认或产品特定取消披露。本政策不限制任何不可放弃的消费者权利。

您可通过账户设置、支付服务商或联系支持在续费日前取消订阅。取消会阻止未来续费，但不自动退还当前或过去账期费用，除非法律要求或我们另行批准。如果订阅已续费而您本意是取消，请及时联系我们；若请求在续费后较短时间内提出且未使用续费期权益，我们可按个案考虑退还未使用期间费用。

积分、报告包或组合包可能存在有效期、使用限制或不可转让限制，具体以结账页面说明为准。未使用积分通常不退款，除非法律要求、技术问题阻止使用，或我们停止相关服务且未提供合理替代方案。

如技术问题导致无法访问已购报告或服务，请提供订单号、账户邮箱、截图和问题描述。我们会尝试恢复访问、重新生成报告、提供替换、发放积分或退款。

在向银行或支付机构发起拒付前，请先联系 support@stratonyx.com，以便我们更快处理。若您发起拒付，我们可暂停账户或相关服务，直至争议解决。欺诈性或滥用拒付可能导致账户终止。

获批退款通常退回原支付方式。到账时间取决于支付服务商、发卡行和银行。税费、汇率差额、第三方手续费或国际支付费用可能不完全由我们控制。

退款请求请联系support@stratonyx.com，并提供订单号、账户邮箱、购买日期、产品名称和退款原因。通讯地址：1942 BroadwaySuite 314C, Boulder, CO 80302-5233, United States。